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Titre :	Manager des situations tendues : 20 nouvelles fiches opérationnelles pour s'orienter
Auteurs :	Benoît de Boisredon, Auteur ; Pascal Gallois, Auteur ; Olivier Herlin, Auteur ; Thierry Heurteaux, Auteur ; Antoine Werner, Auteur
Type de document :	texte imprimé
Editeur :	Paris : Éd. Liaisons, 2011
Collection :	Entreprise & Carrières, ISSN 1255-1651
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-87880-857-5
Format :	1 vol. (143 p.) / ill., couv. ill. coul. / 24 cm
Langues:	Français
Catégories :	Gestion
Mots-clés:	Gestion ; Personnel ; Direction ; Études de cas ; Gestion des conflits ; Ressources humaines
Résumé :	Présentation de l'éditeur : " Malentendus, désaccords, procès d'intention... les obstacles relationnels que doit franchir le manager sont nombreux, que ce soit avec un collaborateur, l'équipe, un représentant du personnel, son supérieur hiérarchique, voire le système tout entier. Comment réagir face au désengagement d'un salarié après sa période d'essai, à l'exercice litigieux du droit de retrait, à un court-circuitage hiérarchique ou au manque d'exemplarité de sa direction ? Comment recadrer un collaborateur irrespectueux avec la clientèle ? Comment gérer les absences répétées qui dégradent l'ambiance de l'équipe ou les crispations liées à un projet de déménagement ? Les auteurs ont tiré de leurs expériences 20 situations tendues qui reprennent ces différentes problématiques. Présentée sous forme de fiche, chaque situation est décrite, analysée, et comprend des recommandations en termes de bonnes pratiques ou de comportements à éviter. Ce livre est le deuxième d'une série de trois : le tome 1 est dédié aux situations déroutantes et le tome 3 aux situations de crise. Une trilogie indispensable destinée aux managers qui veulent prendre du recul sur leur pratique et s'orienter en toute circonstance ! "
Note de contenu :	- Introduction générale TENSIONS AVEC UN COLLABORATEUR - Situation n°1 : contestation d'une réaffectation au retour d'une absence - Situation n°2 : nouveau refus d'une demande de congés - Situation n°3 : désengagement d'un collaborateur après sa période d'essai - Situation n°4 : accusation de harcèlement - Situation n°5 : iniquité de rémunération entre une femme et ses collègues masculins - Situation n°6 : salarié constamment dans le registre émotionnel - Situation n°7 : annonce d'une décision difficile à accepter - Situation n°8 : suspicion d'absences abusives - Situation n°9 : recadrage d'un salarié irrespectueux envers la clientèle TENSIONS ENTRE LE SYSTÈME ET LES DIFFÉRENTS ACTEURS - Situation n°10 : absences répétées dégradant l'ambiance - Situation n°11 : crispations face à un projet de déménagement - Situation n°12 : tension générationnelle avec les seniors - Situation n°13 : court-circuitage hiérarchique - Situation n°14 : déficit de management et manque d'exemplarité de la direction TENSIONS AVEC UN REPRÉSENTANT DU PERSONNEL - Situation n°15 : interpellation par un représentant du personnel sur le cas d'un intérimaire - Situation n°16 : intervention d'un délégué du personnel en faveur d'un salarié fatigué - Situation n°17 : absence d'un élu à son poste de travail - Situation n°18 : exercice litigieux du droit de retrait et appui du CHSCT - Situation n°19 : pratique non conforme d'un délégué syndical à l'occasion d'une pétition - Situation n°20 : manager mis en cause en réunion d'information syndicale - Conclusion générale - Bibliographie

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
ENSOSP1013084	844 BOI	Livre	CRD	Ouvrages	Disponible