ENSOSP

Accueil

Adresse

contact

Historique des recherches

Questions-Réponses

L'équipe du CRD répond à toutes vos interrogations concernant les ressources documentaires de l'école. N'hésitez pas à lui faire part de vos demandes par téléphone au 04 42 39 05 33/37 ou par mail à l'adresse crd@ensosp.fr ou en utilisant le formulaire de contact .

Horaires d'ouverture

L'équipe du CRD sera heureuse de vous accueillir dans ses locaux aux plages horaires suivantes:

Lundi de 8h à 19h00
Mardi de 8h à 19h00
Mercredi de 8h à 19h00
Jeudi de 8h à 19h00
Vendredi de 8h à 16h00

Nouvelle recherche

Image fournie par Amazon

Titre :	Gérer les conflits au travail : développez la médiation face aux risques psychosociaux
Auteurs :	Jacques-Antoine Malarewicz, Auteur
Type de document :	texte imprimé
Mention d'édition :	2e édition
Editeur :	Montreuil : Pearson, 2011
Collection :	Village mondial, ISSN 2107-2620
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7440-6474-6
Format :	1 vol. (170 p.) / couv. ill. en coul.
Langues:	Français
Catégories :	Gestion
Mots-clés:	Gestion ; Personnel ; Direction ; Gestion des conflits ; Travail ; Conflits ; Systémique ; Médiation
Résumé :	Présentation de l'éditeur : " Malaise entre un dirigeant et son équipe, affrontement entre deux unités de direction, conflit social relayé par les médias, blocage culturel, voire générationnel... autant de sources de stress et de difficultés en entreprise. Pas toujours manifestes, ces conflits peuvent se traduire par une crise larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance. Ils participent également au développement des risques psychosociaux et exigent, à ce titre, d'être pris en compte. Pratique en plein développement, la médiation est bien adaptée pour aborder ces situations dans leur diversité. L'approche systémique permet ici de proposer une analyse globale des enjeux relationnels et de déceler les " demandes cachées ". Faisant l'inventaire des situations qui requièrent l'intervention du médiateur ainsi que des ressorts de la crise, Jacques-Antoine Malarewicz s'appuie sur son expérience professionnelle pour définir une méthodologie de travail : identification de la demande et de ses conséquences, position du médiateur et utilisation par les parties prenantes, outils, déontologie, gestion par les problèmes et application à des cas réels. Très pratique, cet ouvrage constitue une excellente initiation à la gestion des risques psychosociaux par la médiation. II servira de support de réflexion aux décideurs et responsables de ressources humaines ainsi qu'aux médiateurs, quel que soit leur statut. "
Note de contenu :	- Introduction - Définitions - Quelques situations de médiation - Le travail avec la demande - L'état d'esprit du médiateur - Les outils du médiateur - La gestion par les problèmes - Trois exemples de médiation - Conclusion - Bibliographie

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
ENSOSP1013989	ARCH 844 MAL 2011	Livre	Salle Archives	Ouvrages	Disponible