
Titre : | La qualité des services publics : cahier détaché n°2, 25 octobre 2004 |
Auteurs : | Cannac, Yves, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris Cedex 2 : L'Action municipale, 2004 |
Collection : | La gazette (des communes, des départements, des régions) |
Sous-collection : | Cahiers détachés, num. 40/1762 |
Format : | 1 vol (197-250 p.) |
Note générale : |
Cahier détaché du numéro 40/1762 de la revue " La Gazette (des communes, des départements, des régions) " du 25 octobre 2004 |
Langues: | Français |
Catégories : | |
Mots-clés: | Gestion ; Management et pilotage des organisations ; Services publics ; Évaluation ; France ; Relations administration-usagers |
Résumé : |
Ce numéro des Cahiers détachés de " La Gazette (des communes, des départements, des régions) " présente le rapport réalisé par Yves Cannac, maître des requêtes honoraire au Conseil d'État et ancien président du groupe Cegos, au Premier Ministre concernant la qualité des services publics en France. |
Note de contenu : |
RÉSUMÉ - Des enjeux majeurs - Quelles actions pour développer la qualité des services publics de l'État ? INTRODUCTION LE CONSTAT : DES ENJEUX MAJEURS, UN DÉFI À RELEVER RÉSOLUMENT - Qu'est-ce que la qualité des services publics ? - Des enjeux majeurs - Rappel historique : la qualité, un thème de réforme récurrent depuis quinze années, avec des succès inégaux - Principaux enseignements de l'expérience française et des expériences étrangères : les facteurs clés de succès ou d'échec d'une politique qualité - Conclusion : un défi à relever QUE FAIRE ? POUR UNE RÉVOLUTION QUALITÉ RÉUSSIE - Les trois dimensions de la " révolution qualité " - Au cur de la qualité, l'action des services - Encadrer et soutenir efficacement la démarche qualité des services : le rôle des ministères - Pour un engagement déterminé dans une démarche qualité : l'action gouvernementale et interministérielle - Conclusion - Notes |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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ENSOSP1013545 | REV-GAZ-01 | Périodique | CRD | Ouvrages | Exclu du prêt |